Customer Success Jr.
SOBRE A VAGA
Nome da vaga: Customer Success Jr. (Remoto)
Cargo: Analista Júnior
Área de trabalho: Operações
Modelo de contratação: PJ
Vaga para PCD: Sim
Recrutador: People (people@easycarros.com)
DESCRIÇÃO DA VAGA
- Monitorar a necessidade de cada cliente para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável;
- Acompanhar e gerar retorno aos clientes de todos os chamados de primeiro e segundo nível.
- Atender demandas de Implantação de Clientes (Onboarding) e/ou incremento de cadastros pós implantação, garantindo suporte ao cliente para agilidade e boa experiência.
- Construir relacionamentos duradouros através da relevância do seu papel, entrega de valor atuando com um consultor(a);
- Cliente em primeiro lugar. Atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
- Contribuir na construção de materiais e processos que facilite o dia-a-dia da área e aumentar o engajamento dos clientes.
- Estruturar e executar iniciativas de fidelização de clientes, sendo referência em processos proativos.
- Trabalhar na retenção de clientes e ações proativas para minimizar os riscos de churn;
- Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos usando cada vez melhor as nossas soluções.
- Reunir informações estruturadas e orientadas por dados e interagir com o time Comercial, CX e Produto.
DIFERENCIAIS
- Ter trabalhado com locadoras.
- Experiência prévia em Customer Success / relacionamento e atendimento estratégico com clientes;
- Experiência com Pipedrive.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Comunicação assertiva e empática;
- Inteligência emocional para administrar situações de conflito com os clientes;
- Atuação proativa para entrega de uma experiência memorável;
- Gestão de tempo e organização para lidar com múltiplas tarefas;
- Ter uma boa capacidade de análise;
- Foco em resultados e criatividade para resolução de problemas.
SOBRE A EASY CARROS
A Easy Carros é uma empresa que nasceu em 2014, focada no mercado de mobilidade.
Identificamos que hoje, 40% do valor de tudo o que compramos no nosso dia a dia (o pão do café da manhã, o chocolate de sobremesa, a cervejinha do final do dia) é referente ao custo de logística, que é extremamente caro no Brasil.
E o que queremos é criar cada vez mais serviços e tecnologias que possam entregar economia de custos para o setor de logística das principais empresas, para que, assim, os produtos cheguem a um preço muito mais justo e em conta para nós, os consumidores.
Queremos, então, impactar a vida de milhões de brasileiros através dos nossos produtos.
Nosso sonho é grande e nossa empresa tem sangue no olho para alcançar esse resultado. Trabalhamos focados em 5 principais valores: Ir além do esperado, Aprendizado exponencial, Ir fundo em dados e tecnologia, Winning Together e Pensamento de dono.
Você tem esses valores? Quer transformar o mundo? Se sim, aqui é o seu lugar.